Politicas de Reembolso

Última actualización: 09 de Enero 2006

En Esencia Pura, empresa dedicada a la venta de perfumes y fragancias desde Medellín, Colombia, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor). A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso y devoluciones.

1. Productos cubiertos

Esta política aplica exclusivamente para la compra de perfumes y fragancias adquiridos a través de nuestro sitio web u otros canales oficiales de Esencia Pura.

2. Condiciones para cambios o reembolsos

Por tratarse de productos de uso personal y perfumería, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia de aroma o uso indebido del producto.

Solo se aceptarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto enviado (error en el pedido)

3. Requisitos para solicitar un reembolso

Para que la solicitud sea válida, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Notificar la novedad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido

  • El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original

  • Presentar comprobante de compra

  • Enviar evidencia fotográfica del daño o error

Esencia Pura se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso de reembolso o cambio, el cliente debe:

  1. Contactarnos al correo: [Insertar correo de contacto]

  2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud

  3. Adjuntar fotografías o pruebas correspondientes

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Opciones de solución

Una vez aprobada la solicitud, Esencia Pura podrá ofrecer, según el caso:

  • Cambio del producto sin costo adicional

  • Reembolso total del valor pagado

  • Nota crédito para futuras compras

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Esencia Pura.

7. Envíos de devolución

  • Si el error es responsabilidad de Esencia Pura, los costos de envío serán asumidos por la empresa.

  • Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas, el cliente deberá asumir los costos de envío.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal como perfumes, salvo en los casos establecidos en esta política.

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política de Reembolsos, puedes contactarnos:

Esencia Pura
Correo electrónico: esenciapuraperfumes@gmail.com
Medellín, Colombia
Sitio web: https://esenciapuraperfumes.com/

Al realizar una compra en Esencia Pura, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Devoluciones